Есть вопросы? Звоните +996 (880) 18-88-81
Промо-блок
Новости проекта
🧨 «Отмена брендов» (cancel culture): где заканчивается ошибка и начинается общественная реакция (Кейс Kulikov: как формируется эффект «отмены»)
В последние годы термин cancel culture («отмена брендов») перестал быть интернет-явлением и стал реальным фактором, влияющим на бизнес, репутацию и общественные дискуссии. 📲
Сегодня общественная реакция в социальных сетях формируется быстрее, чем факты, разъяснения и официальные выводы.
Кыргызстан также входит в эту реальность. Последние публичные кейсы показывают: репутационные кризисы развиваются мгновенно и часто – параллельно реальному ходу событий.
📌 Что такое «отмена бренда»
Отмена бренда – это не юридическая процедура и не приговор бизнесу.
Это социальный процесс, при котором часть аудитории публично отказывается от поддержки компании: покупок, рекомендаций, лояльности.
Чаще всего механизм запускается в цифровой среде:
- соцсети 📱
- мессенджеры 💬
- блог-платформы 📝
Причины могут быть разными:
- неудовлетворительный сервис;
- поведение персонала;
- обвинения в неуважении или дискриминации;
- нарушение культурных и социальных норм.
Иногда для запуска «отмены» достаточно одного видео или одного поста. Дальше включается эффект масштабирования 🔁 – и ситуация перестаёт принадлежать только её участникам.
🇰🇬 Почему cancel culture быстро распространяется в Кыргызстане
1. Чувствительные социальные темы
Язык, уважение, идентичность – это не просто элементы сервиса, а вопросы, напрямую затрагивающие общественные ценности.
2. Повышенные ожидания к локальным брендам
Местные компании воспринимаются как «свои», поэтому к ним часто предъявляют более высокие моральные и социальные требования.
3. Логика социальных сетей
Здесь почти отсутствует презумпция невиновности. Есть эмоции, вовлечённость и реакция «здесь и сейчас».
☕ Кейс Kulikov: как формируется эффект «отмены»
Одна из наиболее обсуждаемых ситуаций последнего времени связана с брендом Kulikov и наглядно демонстрирует механику cancel culture.
📹 С чего всё началось
Сначала в соцсетях появилось сообщение о неудовлетворительном обслуживании в одной из точек сети. Пост стал вирусным и вызвал волну аналогичных комментариев.
Позже обсуждение усилилось после публикации видео блогером, который запросил обслуживание на кыргызском языке. Ситуация быстро вышла за рамки частного эпизода и стала предметом широкой общественной дискуссии.
🔍 Развитие ситуации
Со стороны бренда была озвучена позиция, что поведение блогера воспринималось как грубое и провокационное. В дальнейшем конфликт перешёл в юридическую плоскость ⚖️.
В соцсетях это было воспринято частью аудитории как несоразмерная реакция бизнеса, что усилило резонанс.
🔥 Почему этот кейс стал триггерным
- языковой вопрос как элемент общественной чувствительности 🗣️
- асимметрия сил между крупным брендом и отдельным блогером ⚖️
- эффект соцсетей, где обсуждение быстро смещается из плоскости фактов в плоскость ценностей
Даже при появлении объяснений и извинений общественная реакция продолжала жить собственной логикой.
📌 Ключевой момент:
Отмена формировалась не вокруг одного действия, а вокруг совокупности контекста, эмоций и коммуникации.
👗 Кейс YAKA: культура как зона повышенной чувствительности
Другой показательный пример – реакция аудитории на бренд YAKA, использовавший элементы кыргызского национального орнамента в дизайне одежды.
Часть общества восприняла это как культурную апроприацию – использование культурных символов без достаточного контекста и уважения. Публичные комментарии представителей бренда лишь усилили критику.
📌 Этот кейс подчёркивает: работа с культурным наследием требует особой осторожности.
🧠 Что объединяет эти кейсы
- частный эпизод становится публичным;
- появляется эмоциональная трактовка;
- обсуждение масштабируется;
- бренд реагирует уже в условиях давления.
Юридическая логика ⚖️ и общественное восприятие 🧠 развиваются параллельно – и не всегда совпадают.
⚠️ О чём важно думать, прежде чем «отменять»
Критика и общественное давление – важный инструмент обратной связи.
Но в момент массовых бойкотов часто упускается более широкий контекст.
Любой бренд – это:
- рабочие места 👥;
- сотрудники и их семьи;
- партнёры и подрядчики;
- налоги и вклад в экономику 💰;
- участие в социальных и городских инициативах.
Репутационные удары редко затрагивают только владельцев бизнеса.
🚨 Главный риск для бизнеса – не ошибка, а коммуникация
Решающим фактором становится:
- • скорость реакции ⏱️;
- • тон общения;
- • готовность объяснять, а не защищаться;
- • способность слышать аудиторию.
Молчание или давление чаще усиливают «отмену», чем снижают её эффект.
📍 Вывод
Отмена брендов – это не про уничтожение бизнеса.
Это про изменившиеся ожидания общества и новую роль публичной коммуникации.
Сегодня выигрывают не те, кто не ошибается,
а те, кто умеет оставаться в диалоге 🤝 – даже в сложных ситуациях.
Маркетинг, реклама и PR
Бизнес
Формирование имиджа и репутации
Digital, Internet & Perfomance marketing
Маркетинг в социальных сетях (SMM)
Контент-маркетинг
Маркетинг через агентов влияния (influencers marketing)
Сервисное обслуживание
Социальные сети
Instagram
Истории успеха и провалов
Обмен опытом
Авторизуйтесь, для того чтобы оставить комментарий
Новости проекта
Промо-блок
