Увеличение продаж часть 4 - Экспертность сотрудников

КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ. Часть 4

Поработайте над экспертностью Ваших продавцов!

Будьте уверены в том, что сотрудники, которые коммуницируют с Вашими клиентами, они, как минимум, полностью владеют информацией о Вашем продукте. Когда клиент будет задавать какие-то вопросы уточняющие, Ваши менеджеры должны дать ему исчерпывающий ответ, а не сидеть перед ним там, я прошу прощения, чесать голову и говорить “Вы знаете, я не знаю из какого материала сделано наше пальто»

⁃ Какой состав рубашки?

⁃ Ну я не знаю, наверное, хлопок.

Знаете, это выглядит очень непрофессионально! С такими людьми не хочется иметь дело. Вот, когда задаёшь вопросы, человек даёт исчерпывающий ответ, максимально подробный, с цифрами, с показателями или с какими-то датами, с которыми невозможно поспорить - это вообще высший пилотаж!!!