Токсичные клиенты = прибыль

В каждом бизнесе есть клиенты, с которыми легко. Они платят без вопросов, возвращаются сами, рекомендуют другим. И есть те, от кого устаёшь — требовательные, с претензиями, вечно недовольные.

Но посмотри на это иначе. Аренду закрывают классные клиенты. Налоги — хорошие. Зарплату твоих сотрудников платят те самые «так себе» клиенты. А что остаётся после аренды, налогов и зарплаты? Прибыль. И её формируют именно токсичные клиенты.

Токсичный клиент требователен потому что внутри него острая нехватка внимания и уважения. Он несёт это с собой в каждое взаимодействие. Дай ему тепло, услышь его по-настоящему — и он перестаёт быть токсичным. Такие люди становятся самыми лояльными клиентами на годы. Потому что нормального отношения в их жизни мало, а ты его дал.

Работать с людьми — это навык. И его стоит развивать.