Интересный процесс - #скоринг

06/02/2020

499

Это банковский термин, который означает процесс отказа от клиента, чаще всего при предоставлении кредитов. Некоторым отказывают в кредитовании, и, по сути, банк теряет потенциальную прибыль. Зато повышает вопрос безопасности собственных средств❗️

⠀

Термин перебрался и в другой #бизнес, и стал в целом означать процесс отказа от клиентов.

⠀

Какие обычно бывают причины для скоринга?

⠀

⭕️ несовпадение по корпоративным ценностям - некоторые компании (чаще в #b2b, конечно) не предоставляют услуг тем, кто продает алкоголь, табачные изделия, пропагандирует азартные игры либо занимаются политикой;

⠀

⭕️ бывает, что #компании отказывают клиентам с особыми личностными качествами - непунктуальным, злым, агрессивным;

⠀

⭕️ "увольняют" клиентов в особом состоянии - например, в некоторые заведения не пустят пьяных, из других - удалят конфликтующих;

⠀

⭕️ отказывают и тем клиентам, которые не соблюдают какие-то обозначенные правила (например, в фитнес-зале висит предупреждающая надпись, что зал может отказать в обслуживании тем, кто не кладет блины и гантели на место; в b2b нередки случаи отказа тем, кто не совершает платежи вовремя);

⠀

⭕️ одна из самых распространенных причин скоринга - увольнение клиента для своего комфорта. Дизайнеры любят шутить о том, как их замучали клиенты, которые просят "вензельки" и "шрифт пожирнее". Программисты тоже имеют свой блэклист клиентов, требующих быстрых сроков. В магазине одежды могут "попросить" клиента, который много чего перемерил, но так ничего и не купил;

⠀

⭕️ иногда клиентов ждет отказ по причине занятости - когда и так много работы, и так много клиентов.

⠀

Скоринг - прием неоднозначный. У него 2 стороны. #Уволенные_клиенты могут существенно навредить бизнесу!

⠀

А вам приходилось отказываться от клиентов? По каким причинам? А было ли так - что "уволили" как клиента именно вас?

Стартап / Бизнес