Кыргызский язык

c Викторией Кринвальд

Подкасты

Вдохновляющие истории

Досуг и отдых

Новые увлечения и единомышленники!

Большой экран

Премьеры — в одном месте!

🔍︎ возможностей!

Гранты, стажировки, учеба за границей!

Все о налогах

просто и понятно! Изменения и новости

Главная Блоги Прокачка Маркетинг, реклама и PR Классический маркетинг Исследования и анализ рынка

Промо-блок

Новости проекта

Маркетинговые исследования: как данные превращаются в решения

15/09/2025

984

Маркетинговые исследования: как данные превращаются в решения

Маркетинг − это не только реклама и креатив. За каждым успешным решением стоит исследование: кто наш клиент, что он ценит, почему он выбирает конкурента, а не нас. Без данных компания действует вслепую.

Маркетинговые исследования − это как фонарик в темной комнате: они помогают увидеть картину и принять решение на основе фактов.

Почему маркетинговые исследования важны

Представьте, что бизнес − это корабль в океане. Реклама − это паруса, продажи − это команда, но исследования − это компас и карта. Без них можно плыть, но вряд ли туда, куда нужно.

Компании часто принимают решения «на глаз» или «по интуиции». Иногда это работает, но чаще приводит к ошибкам: деньги тратятся на рекламу, которая не задевает целевую аудиторию, запускаются продукты, которые никому не нужны, или выбираются каналы продаж, где клиентов просто нет.

Маркетинговые исследования помогают решить задачи:

понять, кто наш клиент и чего он хочет;
оценить размер и потенциал рынка;
выявить сильные и слабые стороны конкурентов;
протестировать гипотезы перед запуском продукта;
измерить эффективность рекламы и продвижения.

Простой пример: кофе-точка

Возьмём реальную ситуацию. Владелец кофе-точки замечает: продажи падают уже третий месяц подряд.

Что может быть причиной?

Люди стали меньше пить кофе?
Появился новый конкурент рядом?
Цены слишком высокие?
Сервис оставляет желать лучшего?
Изменилась аудитория (например, офисы переехали в другой район)?

Без исследования − это только догадки. А бизнесу нужны факты. Но с помощью опросов, интервью и анализа конкурентов можно быстро найти настоящую причину.

Вот зачем существует маркетинговое исследование − способ проверить гипотезы, понять клиентов и найти реальную причину проблем (или точку роста).

С помощью маркетинговых исследований можно понять: изменился ли поток клиентов, появились ли новые конкуренты, изменились ли предпочтения покупателей.

Обзор методов исследования

Есть большое разнообразие разных инструментов исследования, давайте рассмотрим основные и поймем какие задачи решает каждый.

1. Опросы (количественные)

Опросы позволяют быстро собрать массовые данные: предпочтения, привычки, уровень удовлетворённости. Они отвечают на вопросы «что» и «сколько».

Когда применять:

Нужно узнать частоту покупок, уровень удовлетворённости, предпочтения.
Важно собрать данные у большой выборки (100+ человек).

Плюсы: быстро, дёшево, удобно, легко анализировать.

Минусы: ответы иногда поверхностные, респонденты могут «подыгрывать».

Пример вопросов для опроса о кофе-точке:

Как часто вы покупаете кофе вне дома?
Где вы обычно покупаете кофе (сеть, локальная точка, автомат)?
Что для вас важнее при выборе: цена, вкус, скорость обслуживания, бренд или атмосфера?
Сколько вы готовы платить за чашку кофе?
Что мешает вам покупать чаще?

Инструменты: Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, даже Instagram Stories с голосованием.

👉 Современный лайфхак: запустить короткий опрос в Instagram Stories («Что для вас важнее: вкус или цена?») − это тоже микро-исследование.

2. Интервью (качественные)

Когда нужны не цифры, а глубокое понимание мотивации, помогают интервью. Качественные интервью помогают понять «почему» люди совершают те или иные действия. Это разговор 1-на-1, где исследователь глубже выясняет мотивацию и барьеры.

Когда применять:

Нужно глубже понять мотивацию и «боли» клиента.
Когда важно услышать реальные истории.

Пример гайда для интервью:

Расскажите о вашем последнем опыте покупки кофе.
Почему выбрали именно эту кофейню / это место?
Что понравилось, а что разочаровало?
Что могло бы улучшить ваш опыт?
Что бы вы изменили в сервисе или продукте?
Какие факторы заставили бы вас перейти к другому поставщику?

Плюсы: живые истории, богатая информация, неожиданные инсайты.

Минусы: трудоёмко, мало респондентов, нельзя экстраполировать на всех.

👉 Важно: интервьюер должен слушать, а не «вести» человека к нужному ответу.

3. Фокус-группы

Фокус-группа − это дискуссия 6–8 человек под руководством модератора. Метод удобен для тестирования идей: упаковка, новая услуга, рекламный слоган.

Когда применять:

тестирование идей, упаковки, рекламных концепций;
проверка реакции на новые продукты.

Плюсы: можно услышать сразу разные мнения / точки зрения, увидеть эмоциональную реакцию и живое обсуждение / дискуссию.

Минусы: участники могут подстраиваться под группу / мнение большинства / эффект «стадности», а результаты не всегда отражают рынок в целом, дорогой метод.

Пример: Обсуждаем новую упаковку кофе. Кто-то говорит: «Слишком яркая, не подходит для премиального продукта». Другие поддерживают или спорят − и мы видим реальные эмоции.

4. Анализ конкурентов

Исследования конкурентов помогают понять, как они позиционируются и что предлагают.

Цель: понять, кто ещё работает на рынке и как.

Что изучать:

Ассортимент
Цены
УТП (уникальные торговые предложения)
Каналы продаж
Рекламные активности
Отзывы покупателей

Шаблон таблицы:

Конкурент	Цены	Ассортимент	Сильные стороны	Слабые стороны
CoffeeBar	Средние	Латте, десерты	Удобное место	Высокие цены
K-Coffee	Низкие	Только базовый кофе	Быстрое обслуживание	Нет атмосферы
UrbanCafe	Высокие	Широкий выбор	Уютный интерьер	Медленное обслуживание

👉 Часто после такого анализа становится ясно: где-то можно конкурировать ценой, где-то − качеством, а где-то − атмосферой.

5. A/B-тесты и аналитика поведения

Это любимый инструмент digital-маркетинга, но он отлично работает и оффлайн.

В онлайн-маркетинге удобно тестировать разные варианты: цены, тексты, кнопки, упаковку.

Суть: показываем разным группам пользователей разные варианты и сравниваем результат.

Например, показываем половине аудитории кнопку «Купить сейчас», а другой − «Заказать онлайн». Сравниваем конверсию.

Пример для кофейни:

В одном случае показываем постер «Капучино за 150 сом», в другом − «Капучино + круассан за 200 сом». Смотрим, где выше конверсия.

В онлайн-маркетинге:

тестирование кнопок («Купить сейчас» vs «Заказать»);
разные форматы баннеров;
цены и скидки.

Плюсы: измеряет / показывает реальное поведение, а не слова.

Минусы: нужен поток трафика / клиентов для эксперимента.

👉 Это быстрый способ проверить гипотезу на реальном поведении пользователей.

6. Анализ отзывов и текстов

Отзывы в Google Maps, 2ГИС или соцсетях − кладезь инсайтов / информации − это бесплатное исследование. Люди пишут, что понравилось и что бесит.

С помощью текстового анализа можно быстро выделить ключевые темы: «вкусно», «долго ждать», «дорого».

Как анализировать / работать с отзывами:

Собрать 50–100 отзывов конкурентов / комментариев.
Разбить их на категории / темы: «вкус», «цены», «обслуживание / сервис», «скорость», «атмосфера».
Посчитать, что упоминают чаще всего.

Пример:

«Вкусно» − 40 упоминаний
«Дорого» − 25 упоминаний
«Долго ждать» − 15 упоминаний

👉 Уже видно: клиенты ценят вкус, но страдают от цен и скорости обслуживания. Такой простой анализ показывает, что важно для клиентов и где есть шанс выделиться.

Ошибки и ловушки в исследованиях

Даже хорошие методы можно испортить, если допустить ошибки:

1.Слишком маленькая выборка

10 опрошенных ≠ весь рынок.
Для количественного анализа нужно хотя бы 100+ человек.

2. «Ведущие» вопросы

Нельзя спрашивать: «Вам понравился наш отличный кофе, правда?» − человек чувствует давление и даст искажённый ответ.

❌ «Согласны ли вы, что наш кофе лучший?»

✔ «Как вы оцениваете качество кофе по шкале от 1 до 5?»

3. Игнорирование контекста

Иногда причина не в продукте, а во внешних факторах: открыли дорогу и изменился поток пешеходов, закрытие офисов вблизи / появился новый офисный центр или конкурент, рост цен на рынке.

Мини-кейс / демонстрация: кофейня на практике

Шаг 1. Быстрый опрос в Google Forms

Создаём форму на 6 вопросов:

Как часто вы покупаете кофе вне дома?
Где вы обычно покупаете кофе?
Что для вас важнее: цена, вкус, скорость обслуживания, атмосфера, бренд?
Сколько вы готовы платить за чашку кофе?
Оцените удобство ближайших кофе-точек (1–5).
Что бы вы изменили в кофейнях вашего района?

Через 10 минут получаем первые ХХ ответов и диаграммы.

Например, уже видно: большинство выбирает кофе из-за вкуса, но половина жалуется на цены.

Шаг 2. Конкурентный анализ

Берём 3 конкурентов (ближайшие кофейни), составляем таблицу: ассортимент, цены, сильные и слабые стороны.

Инсайт: если у всех конкурентов дешёвый кофе, но слабая атмосфера, то можно занять позицию «уютное место для встреч» вместо гонки цен.

Или, например, одна выигрывает скоростью, другая − уютом, третья − ценой. Значит, у нашей точки есть шанс занять нишу «быстро и вкусно за адекватную цену».

🧭 Подведение итогов

Маркетинговые исследования − это не про толстые отчёты на 100 страниц. Это про то, чтобы найти ответ на конкретный вопрос бизнеса: почему падают продажи, что выбрать для рекламы, как удержать клиента.

Маркетинговые исследования − это путь от догадок / гипотез к данным и решениям.

Главное правило:

👉 Цель → Метод → Данные → Инсайты → Решения.

Без цели − исследование теряет смысл / данные превращаются в шум.

Без метода − в хаос.

Без правильного метода − данные будут искажены.

Но если всё выстроено верно, исследования дают конкурентное преимущество и помогают бизнесу расти. Бизнес получает ясную картину и конкурентное преимущество.

Когда у бизнеса есть факты, а не догадки, он может уверенно расти и находить свою нишу на рынке.

Маркетинговые исследования − это не скучная статистика, а инструмент, который помогает бизнесу понимать клиентов и выигрывать у конкурентов. Даже маленький опрос или простой конкурентный анализ может дать инсайт, который изменит стратегию.