Есть вопросы? Звоните +996 (880) 18-88-81
Email-маркетинг и мессенджеры: как бренды удерживают клиентов в 2025 без спама и случайных рассылок
Email и мессенджеры давно перестали быть просто каналами уведомлений. Сегодня это инструменты точечного взаимодействия, автоматизации и удержания. Компании используют welcome-серии, триггерные рассылки, сегментацию, ботов и платформы вроде Mailchimp, Unisender и Telegram-API, чтобы работать не “по всем”, а по сценариям и поведению клиентов.
Email и мессенджеры переживают второе дыхание. В 2025 году бренды тратят меньше на перфоманс-рекламу и больше на удержание. Стоимость привлечения новой аудитории выросла, а каналы удержания дают возврат в 3–8 раз выше при меньших бюджетах.
Email остаётся каналом с самой высокой рентабельностью (до $38 возврата на $1 вложений). Telegram-боты и мессенджер-рассылки дают мгновенный контакт, средний open rate выше 70% и вовлечённость в 3–5 раз выше, чем соцсети.
Почему email и мессенджеры всё ещё работают
- Пользователь сам оставляет контакт – добровольность повышает отклик.
- Канал не зависит от алгоритмов ленты, как соцсети.
- Высокое удержание: письма и сообщения возвращают пользователя в продукт.
- Дешёвый контакт: стоимость ниже, чем у рекламы.
- Возможность автоматизации по поведению.
Welcome-серии: не “спасибо за подписку”, а старт воронки
Welcome-цепочка – это не одно письмо «спасибо за подписку», а мини-воронка, которая формирует отношение и подводит к действию.
Цель серии – превратить холодную подписку в знакомство и действие.
Общий шаблон:
- Письмо 1: приветствие, польза, подтверждение выбора.
- Письмо 2: объяснение продукта, выгода клиента.
- Письмо 3: вовлечение – квиз, ссылка, бонус.
- Письмо 4: предложение или первый триггерный шаг.
Пример структуры welcome-серии на 3–4 письма:
-
Приветствие + первое касание (знакомство, ценность, подарок).
-
Польза по теме + мини-вовлечение.
-
Социальное доказательство или кейс.
-
Призыв к действию (регистрация, покупка, консультация, скачивание).
Без welcome-цепочек подписчик остывает через 24–48 часов. С корректной серией — 40–60% дохода всей email-стратегии идёт именно из этого блока.
Через Telegram-ботов welcome может идти так:
- Команда /start → привет.
- Авторассылка сообщений по дням или действиям.
- Inline-кнопки для сегментации сразу после подписки.
Главная ошибка – отправлять одно письмо с общими словами “спасибо”. В 2025 это работает хуже, чем не отправить вовсе.
Сегментация: не база, а группы поведения
Сильные рассылки работают по группам, а не файлу с почтами.
Способы сегментации:
- По источнику подписки (лендинг, вебинар, квиз).
- По активности (кликает, не открывает).
- По продукту или роли (B2B, физлицо, студент).
- По гео или языку.
- По действию (добавил в корзину, бросил форму).
Сегменты комбинируются:
Пример – подписчики после welcome, не купившие, с открываемостью >50%.
В мессенджерах это делается по кнопкам, ссылкам, тегам от бота. В email – через поля, фильтры и поведение.
Триггеры: реакция, а не расписание
Триггер – это автоматическая отправка по поведению, дате или событию.
Классика:
- неоткрытое письмо;
- клик по ссылке;
- брошенная корзина;
- повторный визит;
- скачивание;
- реактивация неактивных.
Примеры:
- Корзина: не завершил заказ 3 часа → напоминание.
- Первый вход: через 24 часа после welcome → пуш или email.
- Нет активности: 7 дней → возврат с бонусом.
- День рождение: отправка купона.
- Поведение в сайте: посмотрел тариф → письмо с кейсами.
Эти тригеры дают выше CTR и повышают конверсию в 2–3 раза без затрат на новую рекламу, чем массовые рассылки. В среднем, до x3 по отклику.
Инструменты для email-маркетинга
Mailchimp
- Drag&drop редактор.
- Автоматизация по сегментам.
- Триггеры по покупкам, формам, событиям.
- Интеграции Shopify, CRM.
Минус – дорожает при росте базы.
UniSender
- Русскоязычный интерфейс.
- Поддержка SMS + email + формы.
- Простая сегментация, теги.
- Экономичнее для СНГ.
- Интеграции с 1С, Tilda, Bitrix, Телеграм.
- Есть бесплатный тариф с ограничениями.
Обе платформы позволяют строить welcome-цепочки, тригеры по действиям и отправку на сегменты, а также дают отчёты, тесты тем.
Telegram-боты: мессенджер как воронка
Боты заменили массовые чаты и рассылки из рук.
Через них можно сделать:
- Welcome-серии (текст, кнопки, видео).
- Сегментация через ответы и кнопки.
- Напоминания и триггеры.
- Сбор лидов через формы.
- Персональные предложения.
- Выдача бонусов за подписку.
- Воронки марафонов, курсов, акций.
- Автопродажи без менеджера.
Средний open rate в Телеграм-ботах – 70-90%. А реакций и переходов выше, чем в e-mail в 2-5 раз.
Платформы:
- BotFather (создание токена).
- Manychat (авторассылки, теги, визуальный редактор).
- SendPulse (боты + email).
- Chatfuel, Marquiz, Integromat.
Telegram имеет выше открываемость (90–95%), чем email (20–45%). Но email сильнее в длинных форматах и продажах с прогревом.
Как удерживают клиентов через каналы
Bundle welcome + триггеры + мессенджер:
- Пользователь подписался → email 1.
- Через день бот даёт ссылку на ресурс.
- Если нет перехода – письмо с триггером.
- Через 5 дней сегментирование по клику в кнопке.
- Через 10 дней повторное касание через мессенджер.
Удержание происходит за счёт контекста. Не “всем одно письмо”, а “каждому своё действие”.
Что работает в 2025
- Комбинированные цепочки email + бот.
- Персонализация по поведению, а не имени.
- Короткие письма вместо лонгридов на первый шаг.
- Квиз-подписка вместо простой формы.
- Триггеры вместо еженедельных рассылок.
- Аналитика открытий и кликов через UTM.
Типовые ошибки
- Сырая база без соглашающихся.
- Отсутствие welcome-сценария.
- 1-2 письма “напоминаний” без сегментации.
- Спам-слова в теме (“бесплатно”, “срочно”).
- Нет чистки базы → падает доставляемость.
- Один и тот же текст в мессенджере и email.
- Без мобильной адаптации.
Кейсы:
E-commerce: 15% заказов после триггера “брошенная корзина” + бот с напоминанием.
EdTech: welcome-вебинар → бот-напоминание → продажа курса.
Услуги: сегмент по профессии → письмо-кейсы → допродажи.
Что дальше по развитию тематики
- AI-сегментация.
- Динамический контент по человеку.
- Резервные каналы (email → бот → WhatsApp).
- Микрообучение через автосообщения.
Вывод
Email и мессенджеры стали ядром удержания. Welcome-цепочки знакомят, сегментация делит, триггеры догоняют, бот дублирует и дополняет. Инструменты позволяют не писать вручную и не spam’ить базу. Результат – возврат, покупки, удержание и персональное сопровождение.
