Подкасты

Вдохновляющие истории

Большой экран

Премьеры — в одном месте!

🔍︎ возможностей!

Гранты, стажировки, учеба за границей!

Все о налогах

просто и понятно! Изменения и новости

Кыргызский язык

c Викторией Кринвальд

Досуг и отдых

Новые увлечения и единомышленники!

Главная Блоги Образование Образовательные мероприятия Курсы

Промо-блок

Новости проекта

💡 Дизайн-мышление: как из боли клиента родить инновацию

24/11/2025

Почему инновации – это не про гениальность, а про эмпатию

Самые успешные продукты не рождаются в тишине офиса и не появляются «по вдохновению».

Они создаются через понимание людей, их эмоций, привычек и контекста.

Именно поэтому дизайн-мышление (Design Thinking) стало главным инструментом инноваций XXI века – в бизнесе, IT, образовании и даже госуправлении.

Это не просто метод.

Это способ мышления, где всё начинается с эмпатии и заканчивается прототипом, проверенным на реальных людях.

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление (Design Thinking) – это человекоцентричный подход к решению проблем.

Он помогает создавать продукты, услуги и процессы, которые реально нужны пользователям, а не просто «красиво выглядят».

Методика была популяризована школой Stanford d.school и компанией IDEO.

Сегодня её применяют Google, IBM, Airbnb, Lego, Apple – и стартаперы.

Принципы дизайн-мышления

Эмпатия – понять, что чувствует человек, почему он так себя ведёт.
Проблемное мышление – не искать решение, пока не понял проблему.
Итеративность – постоянное улучшение, а не разовый проект.
Прототипирование – делать быстро, тестировать, улучшать.
Креативная смелость – не бояться неудач и абсурдных идей.

Этапы дизайн-мышления

Этап	Что делаем	Результат
1. Эмпатия	Изучаем пользователя: наблюдаем, беседуем, погружаемся в контекст	Понимание жизни клиента
2. Определение проблемы	Формулируем, что на самом деле болит	Чёткое problem statement
3. Идеация (генерация идей)	Придумываем множество решений	Список идей без критики
4. Прототипирование	Создаём простую версию решения	Быстрый прототип или MVP
5. Тестирование	Проверяем на пользователях	Фидбэк и новые инсайты

Этап 1. Эмпатия: научиться смотреть глазами клиента

Эмпатия – это сердце дизайн-мышления.

На этом этапе нужно понять не только, что человек делает, но и почему он это делает.

Используйте:

Наблюдения (в магазине, приложении, классе, офисе);
Интервью CustDev (мы уже проходили этот метод);
Дневники пользователя – попросите записывать действия и чувства;
Карту эмпатии (Empathy Map).

Шаблон карты эмпатии

Что человек думает и чувствует?	Что говорит и делает?
Какие страхи, желания, мечты?	Какие фразы повторяет?
Что слышит от других?	Что видит вокруг?

Пример:
«Я постоянно чувствую стресс, что не успеваю учёбу и работу… Я ставлю таймеры, но всё равно срываюсь».

Инсайт: Человек не просто хочет «планировщик», он хочет чувство контроля и спокойствия.

Этап 2. Определение проблемы

После эмпатии важно точно сформулировать проблему.

Обычно это превращает хаос интервью в чёткую фразу.

Формула Problem Statement:

[Кто] испытывает [эмоцию/боль], потому что [причина], и хочет [результат].

Пример:
Студенты чувствуют стресс из-за дедлайнов, потому что не умеют приоритизировать задачи, и хотят иметь визуальный инструмент планирования.

📍 Советы:

Не пиши слишком общо («пользователи хотят удобства»).
Используй язык клиента, а не терминологию бизнеса.
Делай 2–3 версии и проверь их на реальных людях: «Это про тебя?»

Этап 3. Идеация: время креатива

Теперь, когда вы знаете проблему, пришло время искать решения.

Главное правило – количество важнее качества на старте.

Техники генерации идей

Brainstorm (мозговой штурм): Все идеи записываются, критика запрещена.
SCAMPER: Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Reverse.
Crazy 8s: За 8 минут – 8 разных идей на листе бумаги.
Mind Map: Визуализируй ассоциации и связи.

🧠 Совет: Иногда лучшая идея появляется после 20-й, когда мозг перестаёт фильтровать очевидное.

Этап 4. Прототипирование: делаем идею реальной

Прототип – это не готовый продукт, а макет, который можно потрогать или показать.

Его цель – проверить, как люди реагируют.

Форматы прототипов

Бумажный эскиз;
Презентация или сториборд;
Интерфейс в Figma;
Мини-лендинг;
Видео-демо или интерактивный сценарий;
Сервис-заглушка («кнопка без функционала»).

⚙️ Главное – сделать быстро и дешево, чтобы получить обратную связь, а не тратить недели на код.

Этап 5. Тестирование: обратная связь как двигатель

Тестирование – это новое исследование.

Мы снова возвращаемся к людям, чтобы понять, что работает, а что нет.

Что спрашивать:

Что вы думаете, когда видите это решение?
Что вам нравится / не нравится?
Когда бы вы этим воспользовались?
Что было бы удобно изменить?

Записывайте реакции, невербалику, фразы.

Если человек не понимает, зачем это – значит, нужно переформулировать ценность.

Итерации: цикл обучения

Дизайн-мышление – не линейный процесс.

Это постоянный цикл: эмпатия → идея → прототип → тест → снова эмпатия.

Каждая итерация приближает вас к реальному решению.

Именно поэтому крупные компании делают десятки мини-прототипов, прежде чем запустить один.

Инструменты для дизайн-мышления

Этап	Инструменты
Эмпатия	Miro, FigJam, Notion, Google Docs
Проблема	Empathy Map, Miro, Jamboard
Идеация	Miro, Mural, MindMeister
Прототипирование	Figma, Canva, Marvel, Tilda
Тестирование	Google Forms, Maze, Useberry

🧩 Для команд удобно работать в Miro – там можно визуализировать все этапы и видеть общую картину.

Пример

Команда студентов решила сделать сервис для планирования учёбы.

После CustDev выяснилось:

Главная боль – не «нет расписания», а «чувство хаоса и стресса».

Этапы:

Эмпатия: интервью → эмоции тревоги.
Определение проблемы: студенты хотят чувствовать контроль над дедлайнами.
Идеация: придумали идею визуального трекера.
Прототип: сделали интерактивный календарь в Figma.
Тестирование: пользователи отметили, что «видеть дедлайны – уже успокаивает».