Есть вопросы? Звоните +996 (880) 18-88-81
Вторая важная часть уравнения “счастливый клиент vs. счастливый сотрудник
Вторая важная часть уравнения “счастливый клиент vs. счастливый сотрудник” — это мотивация. Вместо того чтобы наказывать за ошибки или негативные инциденты, сосредоточьтесь на поощрении желаемого поведения. Мотивация гораздо сильнее демотивации, и когда сотрудники чувствуют себя ценными и признанными, они стремятся работать лучше и радовать клиентов.
Вот несколько примеров, как можно внедрить систему поощрений:
1️⃣ Конкурсы по сервису с ценными наградами.
Организуйте соревнования среди сотрудников по предоставлению наилучшего сервиса клиентам. Победители могут получать как материальные награды (бонусы, подарки), так и нематериальные (возможности для обучения, участие в престижных проектах). Соревнование вдохновляет сотрудников и повышает уровень обслуживания.
2️⃣ Сотрудники месяца и года.
Создайте систему признания лучших сотрудников по итогам месяца и года. Это не только повышает их мотивацию, но и стимулирует коллег стремиться к высоким стандартам. Важно, чтобы критерии были четкими и прозрачными, а награждение сопровождалось публичным признанием.
3️⃣ Перспективы роста и развития.
Сотрудники всегда ценят возможности для карьерного роста. Обеспечьте прозрачные пути повышения и развития, предложите обучение и стажировки для тех, кто демонстрирует отличные результаты в работе. Перспективы личного и профессионального роста мотивируют сотрудников прилагать больше усилий.
Кстати, коллеги делятся своим опытом и уже появляются новые заметки по этой теме.
Автор
Другие блоги автора
Смотрите также
