Подними охваты

на PracticUma

Большой экран

Премьеры — в одном месте!

Все о налогах

просто и понятно! Изменения и новости

🔍︎ возможностей!

Гранты, стажировки, учеба за границей!

Главная Блоги Прокачка Маркетинг, реклама и PR Digital, Internet & Perfomance marketing

Промо-блок

Новости проекта

🌍 Цифровая среда и поведение потребителей: как маркетологу понять поколения от Бумеров до Альфы

01/09/2025

1041

🌍 Цифровая среда и поведение потребителей: как маркетологу понять поколения от Бумеров до Альфы

Цифровая революция изменила не только бизнес, но и само поведение потребителей.

Если в XX веке бренды управляли коммуникацией через телевидение, радио и наружную рекламу, то сегодня власть перешла к пользователю.

Современный покупатель живет в смартфоне: он сравнивает товары в маркетплейсах, читает отзывы, обсуждает бренды в соцсетях и принимает решения, опираясь на опыт онлайн-сообщества.

Для маркетолога важно понимать, что разные поколения по-разному взаимодействуют с цифровой средой, а также грамотно выстраивать путь клиента — Customer Journey Map (CJM).

👥 Поколения в цифровой среде

1. Бэби-бумеры (1946–1964)

Интернет для них — инструмент, а не стиль жизни.
Используют для новостей, банковских операций, покупки дорогих товаров (недвижимость, техника, медицина, туризм).
Соцсети: Facebook, Одноклассники.
Ценности: простота, надежность, доверие.
Чаще доверяют официальным СМИ и экспертным источникам.

Пример: Бумер скорее купит тур через сайт проверенного агентства, чем по акции в Instagram. Страховые компании и банки делают упор на удобный сайт с четкими инструкциями и понятными кнопками.

2. Поколение X (1965–1980)

«Переходное» поколение: застали офлайн-жизнь и приход интернета.
Интернет = рабочий инструмент + покупки.
Важна рациональность: сравнение цен, выгода, подробная информация.
Соцсети: Facebook, LinkedIn, Telegram.
Склонны доверять экспертам и аналитике.

Пример: перед покупкой гаджета X изучит 2–3 сайта с обзорами и отзывы на маркетплейсах. Kaspi и Ozon делают подробные карточки товаров с характеристиками, что помогает X рационально сравнивать.

3. Миллениалы / поколение Y (1981–1996)

Первые массово адаптировались к интернету.
Онлайн для них = удобство и сервис (банкинг, доставка, маркетплейсы).
Лояльны к брендам с ценностями: экологичность, миссия, забота о клиенте.
Соцсети: Instagram, YouTube, маркетплейсы.
Часто становятся «адвокатами бренда» через сторис и отзывы.

Пример: миллениал купит кофе у бренда, который поддерживает фермеров и делится этой историей в соцсетях. Nike запускает программы лояльности с AR-контентом и бонусами, что вызывает эмоциональную привязанность у миллениалов.

4. Поколение Z (1997–2012)

Настоящие цифровые аборигены.
Клиповое мышление, внимание удерживается 8 секунд.
Соцсети: TikTok, Instagram, Twitch.
Доверяют блогерам и нативному контенту больше, чем рекламе.
Ценности: скорость, креатив, честность.

Пример: Z скорее купит косметику по рекомендации тиктокера, чем по баннерной рекламе. TikTok-кампании с челленджами от брендов («Guess Jeans» или «Pepsi») показывают, как Z вовлекаются в тренды быстрее любой рекламы.

5. Поколение Альфа (2013–...)

Первое экранное поколение: планшет в руках с раннего детства.
Цифровая среда = естественная часть жизни.
Каналы: YouTube Kids, TikTok, Roblox, Minecraft.
Ориентированы на визуал, геймификацию, AR/VR.
Уже влияют на покупки родителей.

Пример: ребенок просит родителей купить еду или игрушку, увидев ее в Roblox. LEGO активно использует AR-приложения и игры в Roblox, чтобы завоевать внимание детей Альфы и… кошельки их родителей.

📊 Цифровая грамотность: ключ к доверию

Сегодня даже младшие школьники умеют оплачивать покупки в онлайне, а пожилые пользователи всё чаще осваивают маркетплейсы. Цифровая грамотность становится ключевой компетенцией: умение искать информацию, проверять источники, оплачивать услуги онлайн и защищать личные данные.

Высокая грамотность → пользователь критичен, проверяет отзывы, рейтинги, домен сайта. Он ценит прозрачность бренда.
Низкая грамотность → легко ведется на баннеры и сомнительные акции. Здесь маркетологу важно укреплять доверие и репутацию.

Пример: грамотный пользователь проверит сайт в Google Safe Browsing перед оплатой, неграмотный — оставит данные на первом попавшемся лендинге.

Для маркетолога это означает:

простые и удобные интерфейсы;
прозрачность и честность в коммуникации;
адаптация контента под разный уровень цифровых навыков.

🛒 Customer Journey Map (CJM) в цифровой среде

Сегодня путь клиента стал длиннее и сложнее: он проходит через множество цифровых точек контакта.

1. Осведомленность (Awareness)

Потребитель узнаёт о бренде через рекламу в соцсетях, блогеров, контекст или SEO.

2. Интерес (Consideration)

Он переходит на сайт или страницу в соцсетях, знакомится с продуктом.

3. Сравнение (Evaluation)

Изучает альтернативы: отзывы, цены на маркетплейсах, комментарии в соцсетях.

4. Решение о покупке (Decision)

Выбирает продукт и добавляет в корзину.

5. Оплата (Payment)

Ключевой этап, где многое решает удобство: чем проще и быстрее провести оплату, тем выше конверсия. Z и Альфа ценят Apple Pay/Google Pay, X и бумеры чаще выбирают карты.

6. Лояльность (Loyalty)

После покупки клиент оценивает свой опыт: доставка, сервис, качество продукта. Если ожидания совпали с реальностью — он становится повторным покупателем.

7. Защита бренда (Advocacy)

Идеальная точка: клиент не просто покупает снова, а рекомендует бренд другим. Он оставляет отзывы, делится опытом в соцсетях, защищает компанию в обсуждениях. Это превращает клиента в адвоката бренда.

⚡ Поведение поколений в CJM

Бумеры — больше всего ценят надежность и простоту (понятные сайты, ясные инструкции).
X — рационально сравнивают варианты, читают экспертные обзоры.
Y (миллениалы) — готовы к эмоциональной привязанности и поддержке брендов с ценностями.
Z — быстро переключаются, ждут визуала и нативности.
Альфа — выбирают интерактив, AR/VR и геймификацию.

📝 Шпаргалка: Поколения и цифровое поведение

Поколение	Годы рождения	Особенности цифрового поведения	Основные каналы	Как работать маркетологу
Бэби-бумеры	1946–1964	Интернет = инструмент, осторожны, доверяют СМИ и экспертам	Facebook, «Одноклассники», сайты СМИ	Простые интерфейсы, понятные инструкции, авторитетные источники
Поколение X	1965–1980	Сравнивают цены, ищут подробную инфо, рациональны	Facebook, LinkedIn, Telegram	Делать подробные описания товаров, обзоры, FAQ
Миллениалы (Y)	1981–1996	Любят удобство, ценности, сервис, склонны к лояльности	Instagram, YouTube, маркетплейсы	Акцент на миссию бренда, программы лояльности, сторителлинг
Поколение Z	1997–2012	Клиповое мышление, доверяют блогерам, любят челленджи	TikTok, Instagram, Twitch	Креативный контент, коллаборации с блогерами, короткие видео
Поколение Альфа	2013–...	«Экранные дети», любят геймификацию, AR/VR, влияют на родителей	YouTube Kids, TikTok, Roblox, Minecraft	Игровые механики, AR/VR-контент, семейный маркетинг

✅ Вывод

Цифровая среда меняет поведение потребителей быстрее, чем когда-либо прежде.

Чтобы быть успешным маркетологом:

важно понимать особенности разных поколений — от осторожных бумеров до «цифровых аборигенов» Z и Альфы;
уметь строить CJM с учетом онлайн-точек контакта;
развивать доверие и лояльность через удобство, честность и ценности бренда.

Только тот бизнес, который учится говорить с каждым поколением «на его языке», сможет удерживать клиентов и превращать их в защитников бренда.

Digital, Internet & Perfomance marketing