Менеджер не рождается умеющим продавать. Его обучают. Или не обучают — и тогда он просто зачитывает скрипт, говорит мимо, не слышит клиента и теряет сделки.
Задача руководителя — научить менеджера слушать, понимать, говорить так, чтобы клиент слышал и хотел продолжать диалог.
Без этого:
— клиент не вовлекается
— звучат дежурные фразы
— продаж нет
— начинается текучка
Обучение — это ответственность лидера. Хотите результат — учите команду.