Есть вопросы? Звоните +996 (880) 18-88-81
Управление репутацией в эпоху соцсетей: реальные кейсы и антикризисные советы
05/05/2025
96
В этом видео вы узнаете, как грамотно работать с негативом в интернете и управлять онлайн-репутацией бренда. Мы обсудим стратегии SERM (управления репутацией в поиске), как реагировать на негативные комментарии и отзывы, что делать в случае репутационного кризиса, и как превратить негатив в точку роста. (Видео с лекции в КРСУ, студентам специальности "Реклама и связи с общественностью")
По вопросам сотрудничества – съемка подкастов, reels, shorts, маркетинговое обслуживание, маркетинговые консультации, маркетинговый аудит, съемки интервью, подкастов, документальных фильмов, видео роликов, съемок с дрона можете обращается к нам на сайт https://story.kg/ или писать в соцсети.
Инстаграм: Екатерина Лужанская @lujanskaya
Дмитрий Лужанский @dmitriy.lujanskiy
Подкаст студия: @storystudiokg
00:00:00 – Введение: почему управление репутацией так важно
00:00:34 – Что такое SERM (Search Engine Reputation Management)?
00:02:26 – Зачем маркетологу мониторить отзывы
00:03:32 – Как продвигать позитивный контент в Google
00:04:51 – Как правильно реагировать на негативные комментарии
00:05:40 – Взаимодействие с клиентами: профилактика репутационного кризиса
00:06:21 – Почему важно отвечать на негатив
00:07:41 – Ручной и автоматический мониторинг негатива
00:08:31 – Типы негатива и стратегии ответа
00:09:22 – Как реагировать на конструктивную критику
00:09:56 – Что делать с иррациональным негативом
00:11:28 – Черный PR: как действовать
00:12:47 – Метод «6 шляп» для работы с негативом
00:14:17 – Инструкция: как правильно отвечать на негатив
00:17:45 – Кейс: негативный отзыв и блокировка клиента (частный детский сад)
00:24:19 – Кейс: негатив в сервисе 2GIZ
00:26:39 – Международный кейс: негатив и отзыв на Amazon
00:36:15 – Негатив как возможность: улучшаем сервис
00:37:11 – [Q&A] Сколько зарабатывает маркетолог?
00:37:20 – [Q&A] Как справляться с негативом эмоционально?
00:37:58 – Как нас взломали и заблокировали YouTube-канал
00:40:50 – Почему важно делить обязанности в ведении соцсетей
00:41:30 – Советы студентам: начинайте с личного блога
00:45:14 – Влияние лайков и комментариев на восприятие
00:45:30 – [Q&A] Может ли один человек вести соцсети?
00:46:10 – [Q&A] Что делать блогеру, если поступают угрозы?
